Президент России Владимир Путин в очередной раз превзошел сам себя. Глава Российского государства во время «прямой линии» общался с народом почти пять часов, если точнее – 4 часа 47 минут. И это на пятнадцать минут дольше, чем во время предыдущего рекордного сеанса связи в конце 2011 года, когда он был еще премьер-министром.
Владимир Путин ответил на восемьдесят пять вопросов, и это на пять вопросов меньше, чем в том же 2011 году. На этот раз больше времени было выделено на обращения гостей студии. Путин пообещал продолжить подобный формат общения и в дальнейшем.
Рекордным было и количество вопросов, заданных российскому президенту - ни много ни мало три миллиона вопросов. Именно столько обращений принял колл-центр. Вопросы поступали по телефону, смсками и через интернет. В 2011 году задали два миллиона вопросов.
Вряд ли кому-нибудь нужно объяснять, что такое колл-центр. Это высокопрофессиональные операторы, которые отвечают на вопросы без перерывов и выходных – 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Их услуги могут быть полезны для обратной связи с клиентами как крупным организациям, так и маленьким фирмам. Зачастую звонки на предприятие бывают однотипные. Чтобы ответить на вопрос, не нужно каких-либо специальных знаний, но вот времени у сотрудников это отнимает не мало. Сall-центр в таких случаях настоящее спасение. И время персонала спасено, и звонящие абоненты не раздражаются от коротких гудков, или долгоиграющей музыки, что не лучшим образом сказывается на репутации фирмы.