О сервисе видеоконференций, полагаем, знают многие. Особенно люди, которые так или иначе связаны с бизнесом. С помощью вебкамер и специальной программы одновременно несколько десятков людей могут участвовать в сеансе видеоконференцсвязи, например проводить совещание головного офиса с филиалами, или вебинар, или партнерские переговоры. Для этого существуют специальные сайты, к примеру одной из таких площадок является http://virtualroom.ru. В зависимости от потребностей клиента специалисты сервиса подбирают подходящую форму видеоконференции. Заказчику остается лишь собрать участников в нужное время.
Что такое банкоматы, думаем, также рассказывать не стоит. И вот американские банкиры решили объединить видеоконференцию с банкоматом и создать видеобанкомат. Этот чудо аппарат, помимо того что выдает деньги, может устроить клиенту виртуальную встречу со специалистами банка в случае необходимости.
В Бостоне уже работают несколько таких видеобанкоматов. Пользователи услугой довольны – более 90% опрошенных высказались положительно о новом аппарате. Подобные банкоматы также работают в Японии, Малайзии и Сингапуре. На наших широтах они пока не замечены. Хотя специалисты говорят, это вопрос времени. Мол пройдет пять-семь лет и это станет нормой и для нас. Ведь клиенту сплошная выгода – при любых затруднениях он моментально связывается с банком и получает ответы на все вопросы, и не только по снятию денег, а вообще любые.
В принципе некоторые отечественные банки сейчас практикуют использование терминалов для обратной связи с клиентами. И клиентам удобно, и банкам выгодно, особенно малым, у которых в офисах не хватает места для специалистов-консультантов. Подобные банкоматы будут хорошей заменой личного посещения банковского офиса, если речь не идет о персональных вопросах. Очень будет полезен сервис при утере банковской карты, а клиенту срочно нужно снять небольшую сумму. С помощью видеосервиса такой вопрос можно будет решить. Очень выручит видеобанкомат пожилого человека, которому пенсия зачисляется на банковскую карту, а сам он не может разобраться в последовательности операций.
Есть, конечно, и сложности. Разговор клиента с работником банка будут слышать все окружающие, особенно это неудобно, если банкомат стоит где-нибудь в торговом центре. Да и многие банковские работники сомневаются, есть ли в этом такая уж насущная необходимость. Говорят, банкоматы используют лишь для снятия наличных, а остальные процедуры проводят, в основном, через мобильный или интернет-банкинг.