Последнее время в Сети можно встретить довольно противоречивую информацию касательно израильской косметики Desheli. С одной стороны звучат обвинения в плохом качестве и навязывании косметики этого бренда после бесплатных процедур. С другой стороны, есть отзывы довольных клиентов и сообщения о том, что данная косметика награждена престижной премией.
Это больше похоже на информационную войну, подробности которой можно прочесть тут. Мы нашли ряд сообщений, в которых говорится о том, что в ряде российских городов Роспотребнадзор по жалобе клиентов наказывает фирмы, распространяющие косметику Desheli. В большинстве сообщений речь идет о том, что людям сначала делают косметические процедуры, а потом тем или иными способами навязывают приобретение. В других случаях клиенты жалуются на то, что фирмы-продавцы отказываются вернуть деньги за приобретенный товар.
В каких-то случаях Роспотребнадзор удовлетворяет эти требования, в каких-то нет. Скажем, в отношении жалобы на плохое качество говорится, что это субъективное мнение клиента, что не является основанием для возврата. Вернуть деньги продавец обязан лишь в том случае, когда он утаил какую-то информацию о товаре. Были случаи, когда продавцов все же наказывали. Речь шла действительно о навязывании товара. Однако, в этом случае, на наш взгляд, это вряд ли могут быть претензии к самой косметике. Больше похоже на желание продавца сбыть товар во чтобы то ни стало. Видимо, производителю надо быть внимательнее и контролировать продавцов, чтобы они не дискредитировали бренд.
При этом есть другая сторона медали. Компания Desheli сообщила о том, что она победила в номинации «Лучший бренд класса люкс в России». Отмечается, что честность голосования обеспечивала международная аудиторская компания. В жюри были руководители российских и зарубежных компаний, аналитики и независимые эксперты, главные редакторы профильных изданий.
Отмечается, что за три года работы на российском рынке компания вышла в лидеры по продажам. Поэтому не исключено, что вся информационная шумиха есть ни что иное, как борьба с конкурентами. Мы придерживаемся мнения, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.